※ 현재 업무수행과 관련하여, 자신에게 해당하는 사항에 표시해 주십시오 (K-ELSⓇ11)

감정노동 위험도 테스트

		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	그렇다	매우 그렇다
1	고객을 대할 때 회사의 지침이나 요구대로 감정을 표현할 수밖에 없다.
2	업무상 고객을 대하는 과정에서 나의 솔직한 감정을 숨긴다.
3	나의 능력이나 권한 밖의 일을 요구하는 고객을 상대해야 한다.
4	고객을 응대할 때 나의 감정도 함께 팔고 있다고 느껴진다.
5	고객을 대하는 과정에서 마음의 상처를 받는다.
6	직장의 요구대로 고객에게 잘 응대하는지 감시당한다.(CCTV 등)
7	고객응대에 문제가 발생했을 때, 나의 잘못이 아닌데도 직장으로부터 부당한 처우를 받는다.
8	고객응대 과정에서 발생한 문제를 해결하고 도와주는 직장 내의 공식적인 제도와 절차가 있다.
9	직장 내에 고객응대과정에서 문제(악성 고객 등)가 발생했을 때, 대처할 수 있는 행동지침이나 매뉴얼이 마련되어 있다.
10	고객응대 행동지침이나 매뉴얼은 나를 보호하는데 도움이 된다.
11	고객의 요구를 해결해 줄 수 있는 권한이나 자율성을 가지고 있다.